Gestione reclami

Informazioni relative alla gestione dei reclami

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri possono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia seguendo le seguenti istruzioni.
Oggetto del reclamo (secondo la definizione fornita dal Regolamento ISVAP n. 24 del 19/05/2008) può essere:

“una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo;
non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”

A chi va inviato il reclamo?
Il reclamo va inviato ad
Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros
Rappresentanza Generale per l’Italia
per email al seguente indirizzo:
reclami@atradius.com
oppure a mezzo del servizio postale a:
Via Crescenzio, 12 00193 Roma.

Termine per il riscontro da parte dell’impresa
La Compagnia è dotata dell’Ufficio Reclami che provvederà a riscontrare il reclamo presentato entro 45 giorni dalla data di ricevimento del medesimo.

Quale è il contenuto minimo del reclamo?
In fondo a questa pagina si può scaricare il modello per il reclamo da indirizzare alla Compagnia da compilare e corredare della necessaria documentazione. 

Quando si invia il reclamo ad IVASS?
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto del riscontro ricevuto o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine dei 45 giorni, questi potrà rivolgersi ad IVASS. In tal caso, il reclamo deve essere inviato ad IVASS presso Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma oppure trasmesso ai fax 06.42.133.745 o 06.42.133.353 o via PEC all'indirizzo  ivass@pec.ivass.it (in tal caso è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF).

La comunicazione deve contenere anche copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro.

IVASS, effettuata la necessaria istruttoria, fornirà notizia dell'esito della stessa entro 90 giorni dall'acquisizione degli elementi di valutazione necessari.

Modello fac-simile per il reclamo da indirizzare ad IVASS può essere scaricato in questa pagina (vedi sezione Documenti Collegati).

Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net. Si ricorda che permane la facoltà di ricorrere all'Autorità Giudiziaria.

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Arbitro Assicurativo (AAS) – Applicabile esclusivamente ai contraenti persone fisiche nel Ramo Cauzioni
Si rende noto che dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), istituito presso IVASS per la risoluzione alternativa delle controversie in ambito assicurativo.
Nel caso in cui un cliente persona fisica non ottenga risposta a un reclamo presentato all’impresa (o all’intermediario) entro 45 giorni, oppure riceva una risposta ritenuta insoddisfacente, potrà ricorrere all’Arbitro Assicurativo (AAS), secondo le modalità previste.
L’accesso a tale procedura è limitato ai clienti/contraenti persone fisiche, ed è pertanto circoscritto, per la nostra operatività, alle polizze del Ramo Cauzioni.  Se viene presentato un ricorso all’AAS e, contemporaneamente, un reclamo all’IVASS sulla medesima questione, la trattazione del reclamo da parte di IVASS si interrompe automaticamente.
Tutte le informazioni sull’AAS sono disponibili alla seguente pagina:
https://www.arbitroassicurativo.org/homepage/index.html